顶级产品经理会问用户的20个问题

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作者 Caesar
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很多产品经理经常会掉入思维框架的陷阱。他们忙着管理项目,忙着跟设计师和工程师开会,以至于他们没有时间去跟真正的用户聊一聊产品。
这意味着,他们依靠自己的直觉(或团队成员的意见)作出重要的产品决策。而他们工作中积累起来的想法,从来没有真正地验证过。

 

《顶级产品经理会问用户的20个问题》

 

虽然聪明的设计师可以带来很多新的理念,但有时候,能给你真正需要的反馈的唯一群体是你的真实的终端用户。现场面对面调查研究非常耗时,对于那些没有时间的产品经理,远程用户调研是个很好的办法。

通过快速得到用户反馈,你可以用你的目标客户群来验证你的产品想法,而不是你的直觉。你不必成为专家型的研究人员,你不必对远程用户研究有着深刻的见解。你只需要知道你想学什么。

这里准备了20个问题范本,供你在产品开发的三个阶段调研你目标市场的客户。


《顶级产品经理会问用户的20个问题》

第1阶段

想法的验证
在你进行制定解决方案前,花时间调查存在什么问题,目前客户是怎样处理它的。这将帮助你了解你的目标市场,以防你给一个不存在的问题设计了一个解决方案。

问问你的目标市场用户:

● 你想干什么?
● 你试图解决什么问题?
● 你现在是怎么处理那个问题的?
● 在你如何处理它的过程中,你喜欢哪点?
● 在你如何处理它的过程中,你不喜欢哪点?
● 你会为了某个东西(服务)付多少钱?

第2阶段

产品和市场的契合
一旦你开始着手解决方案的工作,一搭好框架就尽快获得用户的反馈是个好主意,这将帮助你迅速找出你是否在正确的轨道上。
如果你需要转换方向,那么你就不会浪费研发的时间和工程资源。你还可以举用户的案例,来解决跟设计师之间的内部冲突,让用户来说话。

问问你的目标市场用户:

● 观察这个原型,你认为它是用来做什么?
● 你希望你能够做什么?
● 你在会在这里做的第一件事情是什么?
● 如果你有一根魔棒,你会如何改变这个?

如果你有多个设计版本可供选择:

● 这两个版本哪个对你来说更有意义?
● 你也可以做竞品的远程用户研究。前提是你已经测试过竞争对手的产品。当观察你的理想用户和产品进行互动时,你会发现更多的见解。

给你的目标市场客户提供一个竞争对手的产品,并提问:

● 你以前使用过这个产品吗?
● 你喜欢这款产品什么?
● 你不喜欢这款产品什么?
● 如果你有一根魔棒,你会做出什么改变?
● 你知道在市场上还有其他类似的产品吗?

 

第3阶段

优化
一旦你验证了你的产品想法,你可以继续找出需要增加哪些新的功能,需要去掉哪些现有功能。这就是互动的原型带来的便利,因为你可以观察到你的用户围绕产品进行的最自然的探索。

● 你还想在这里做什么其他工作?
● 如果有的话,哪个功能你觉得最有用?
● 如果有的话,哪个功能你觉得最没用?
● 有什么东西显得格格不入吗?

同时也留意你的用户没有做什么。如果没有人用你的核心功能之一,那么那个功能应该被红牌罚下了。

DIY你的研究
顶级的项目经理积累了很多验证过的想法,他们会花时间倾听他们的理想用户群。
他们通过创造产品和功能来推动业务增长获得成功,而不是凭自己的直觉。
通过远程用户研究从真实的目标市场获得反馈令人难以置信的快速和容易。

因此,我们没有理由不听用户的反馈,然后去打造一款用户会爱上的产品!

来源:www.usertesting.com,作者:JetWoo
20 Questions Every Product Manager Should Ask Their Users—Not Their Team
译者:NPDP产品经理资讯


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