金融产品经验分享|问股到底什么鬼?怎么设计

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作者 美少女
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从事互联网金融产品设计,最近在做公司产品问股的一些迭代优化,从“问股”这一个模块探讨下金融产品中,如何做内容付费、用户提问、股票查询等模块。    

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看到以上问股的分析,各位产品朋友可能知道问股涉及的模块是非常多的。首先解释下问股的含义:

投顾达人 或投顾老师对于用户针对股票操作问题或经验咨询的回答

那么这里很多小伙伴们可能还不知道什么是投顾?就像在没有接触证券市场一样的KEVIN,也是在金融产品工作中一段时间后才知道投顾是什么。

投顾在百度的解释如下

投资顾问是专户理财服务中非常重要的角色。客户在接受专户理财服务的过程中,第一个遇到的服务者就是投资顾问,并且投资顾问与客户的沟通与交流将贯穿服务的始终。投资顾问的任务是帮助客户达成财务目标,为此他需要始终与客户保持全面深入的交流。

相信小伙伴们可以知道,在证券类行业中,投顾的意义就是在指导客户去寻找盈利点以操作经验。投顾也分持牌与非持牌的,这里就涉及到金融行业的一个牌照问题

金融行业的牌照

金融证券类公司,全国一共有32家公司有牌照。具有牌照的公司,代表着具有资格以及国家认可股票证券交易资格。具有牌照的好处,显示是公信力的认可。但也有坏的一面,那就是必须要时刻准备着证监会的检查。

一旦检查不通过,公司随时完蛋儿

所有在金融行业里面,如何安全的去赚钱是最难的话题,风险控制就显得尤为重要。

那么我们首先在ASO100上看下投顾金融产品的排名情况,以上的

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那么有证券牌照的公司呢?又有多少?这里KEVIN罗列了下截至2017年有证券牌照的公司

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好,那么说到上面,相信大家已经了解

  • 投顾
  • 牌照
  • 风控

当然这也只是一部份的,尤其是风控知识,KEVIN会在后续中不断更新。我们进入正题,问股。问股刚刚说到了既然因为公司的原因分为有牌照与无牌照,因此问股需要合规对于有牌照的公司是尤为重要的。

为什么?为了通过合法的检查!

因此在市面上,证券类金融产品分为两类:有牌照产品和无牌照产品

2个产品的优势也各不相同

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可以看到上面就是2个产品的不同,多么赤裸裸的伤害!明明有牌照的公司反而却不能在产品中更多的发光

因此问股在有牌照的公司下,产品设计需要对回答的人员进行把控。什么人?具有什么资格?才能在你的平台下进行回复

这里就牵涉出第三个功能,那就是对于问股中回答人员的平台产品设计。

问股的平台产品设计核心功能点:快速的回答用户问题

因此在产品中需要考虑提问过程中既要保证合规,又要保证流程又不会太长,用户发起问股的路径足够简洁。

我们可以看下以下2个产品的问股路径

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2个产品分为别:雪球、淘股王(无牌照、有牌照)

这2个产品的问股路径梳理为:

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【雪球】

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【淘股王】

可以看到2个产品的提问路径明显是一个天一个地。作为用户来说,最为快捷的提问毫无疑问是雪球,当作为风控以及合规审查来说,淘股王毫无疑问做的最好。

那么金融产品中,问股的考虑点就会变得围绕一个问题?

持牌照:如何在保护合规的情况下,不降低用户体验

无牌照:如何最大化的提升用户体验,并且能够保证风控

这里补充说明一句,并不是说没有牌照的金融证券公司就可以随意做产品了,他们更需要考虑风控的控制。因为他们没有国家认可,随时的一个不下心就可能导致公司玩蛋儿

所以说到这里,是不是对从从事金融产品的PM刮目相看?做不好公司,完蛋!做的好,风控没有也是完蛋!

如何提升问股的优质性

那么以上说的是合规以及牌照的问题,那么在第一个脑图中,KEVIN有说过关于问股的举报以及投顾排名和收益。那么这里就是以提升问股的优质性为中心做的产品设计。

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好的UGC产品设计可以将用户的活跃度提高,并且转化为产品的种子用户。这也是目前金融产品中东方财富的股吧是行业里面用户数与活跃度最高的一块模块。

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谈谈问股怎么做高质量的UGC?

首先我们对于UGC还是要做反垃圾处理。因此我们垃圾防止可以从3方面

  • 用户主动投诉
  • 系统过滤
  • 第三方服务

对于不是QQ或微信这样高用户量的产品来说,KEVIN首先考虑的是1和2,之前也有说过关于UGC垃圾处理,大家可以看看公众号的历史,查看。

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【雪球的投诉】

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可以看图中举报的方式可以有常规项目+用户自定义项目,因此举报之后当然我们需要在问股的后台模块中增加举报处理。当然KEVIN建议如果产品中涉及多个UGC模块,可以将举报功能单独设置为一个模块。这样的后台KEVIN以客服投诉中心为例

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【用户举报后台管理】

通过有效的举报入口,以及产品举报管理,我们可以有效的提高UGC的优质性。

投顾的收益

投顾的收益来自于问股的付费、悬赏,目前在金融产品中这样的称呼有很多种,但其实就是内容付费。这里也要进行区分的是

有牌照、无牌照=合规、不合规或插边球

我们这里只探讨合规的,那么就是悬赏问题只能给予持牌投顾回答。这里我们可以将投顾老师的回答以水、收益、点赞数、评论数进行4个唯独的排序。

这时候后台需要有的是投顾的列表,能够将所有的投顾问答情况进行统计,这个时候我们需要根据自身公司的资源来设计投顾的评判机制、奖励机制

前面的举报是为了营造良好的UGC环境,那么投顾的激励是为了增加优质内容,并且让用户认可平台的回答、鼓励。

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【投顾问答】

因此产品设计中,增加付费问答毫无疑问可以作为投顾的一个激励方式。

产品设计中需要设计和规划良好的制度,是辅助产品成功的必经之路

投顾搜索

这里的投顾搜索指的是用户在提问的时候,需要指派一个投顾进行回答。这里的搜索模块与整个产品的搜索模块是否相同?还是需要单独设计?这都是PM需要站在整体的规划上去考虑。

KEVIN就亲身经历过,IOS版本的产品中搜索可以支持股票和投顾,安卓版本的呢却只能支持投顾。2个搜索模块的功能都不一致,更别提文案或按钮位置了。

所以产品经理需要对金融产品的统一性,区分系统模块和功能模块。

问股的交互设计

考虑问股的用户场景

分享下用户的问股场景,毫无疑问用户在问股的场景中类似于微信的朋友圈。

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浏览是一个场景,用户进行浏览,我们可以通过浏览的动作、浏览的焦点进行分析。

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【焦点优先级】

用户的焦点优先级KEVIN分为4块,因此从用户浏览来说。我们就要考虑用户的大拇指覆盖区域

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【用户手势触控区域】

结合以上特点,考虑用户的使用习惯。左手或右手,我们可以将问股的按钮放在下方进行发送。因此这里KEVIN建议的是:

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通过加入在右下角,这样既可以防止阻挡用户浏览的同事能够友好的进行用户提问动作。

解决了用户浏览以及提问的问题,用户交互的动作就是最后一步。

问股采用的是瀑布流信息展现方式。因此考虑用户的互动方式,这里KEVIN以点赞、评论、分享、举报为主要的交互方式。

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因此通过人性的分类:正能量、负能量、中立,KEVIN将交互的频率氛围高频、低频、中频。以人性属性进行区分,并且将布局以频率分化。

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QQ手机端就是典型的按照这个布局进行产品设计。将负能量相关的给予区分,并且中立的按钮进行突出。

QQ右上角就是对该内容进行举报,右下角便是对该朋友圈的转发、评论、点赞。

总结

对此,问股的产品设计就靠一段落。KEVIN罗列了对于问股我们需要着手的地方

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问股分为前端展示、后台把控、投顾运行机制(机制根据自身公司制度制定),产品经理需要通过将3部分融合为一环进行产品设计。尤其是在金融行业以业务、直销渠道的证券类行业中,问股的合规与否显得更为重要,做得好就是产品的亮点。做的不好,便是产品中脱队的一个模块。

毕竟没有牌照的公司一大把,想做好的用户体验你怎么比?互联网金融行业尤其是在牌照证券类公司中,更是一个转型。并不想类似雪球等企业,产品定位就是互联网。

伴随着自身太多的传统特点,要转型只能通过互联网依附于公司自身资源。为此金融行业的PM不仅仅是改变世界,同是也承担着更多的风控和机遇

KEVIN上周经验分享:用一个案例来说明,打造APP移动端产品关联性体系(欢迎分享)

【KEVIN改变世界的点滴 作者:张晋壹 】

      【曾从事腾讯云产品设计,中兴通讯教育产品研发】

【 目前职位:产品经理   坐标:深圳】

【创办这个公众号是为了认识更多的产品朋友,你、他、她】

2017年,让我们继续前进!

与KEVIN一起在产品中学习交流QQ群:257051609

(一个KEVIN为产品朋友们建立的讨论小基地)    

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