社区产品的搭建

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作者 KEVIN
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社区,或许是用户与产品的一个桥梁


最近一周除了工作,同时复盘之前做的社区模块;由此带来今天的这一篇分享,如何打造社区产品?或者社区产品从0-1?

曾经在腾讯工作期间,参与过腾讯云官网腾云阁的社区0-1工作;到如今在金融行业中,也主要负责社区模块。接手过有上百万用户的产品基础上,去0-1打造社区。也负责过从几万用户的产品基础上,去0-1打造社区。

产品中的社区模块也好,还是纯粹的社区产品。不管是在金融行业、教育行业、医疗行业,其社区产品的设计标准,我认为都百变不离其中。

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如上图,产品中的社区模块或纯粹的社区产品,寄托于社区,能够将公司的业务驾驭其中、并且用户能够也在社区中获得所需要的内容、服务。

当需要将社区变现的时候,将流量导入第三方、或引入第三方的产品、资源,将社区的内容变得丰富多种、其可给予用户消费的产品类型也变得越发多种。

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社区0-1第一步——冷启动

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社区产品其归根到底是内容性产品,在做社区产品的同时,很多PM有时候会觉得自己的价值是否有体现出来?

有一个问题可能一直困惑在社区性PM的心理:

到底是内容做的好?还是产品做得好?

社区产品虽然是标准性的模块,但能够做好的经验反而是PM更为特别经验值,相比功能性产品,能够在平凡中创造新的成绩,我认为才是更大的难能可贵吧。

社区产品会有内容的“品味”、用户人群的内容消费目的不同。为什么说其社区产品是标准产品设计?因为有可能这里你没有做或考虑布局,用户:“这个社区没有XX功能,体验真不好”

将社区产品剖析,其所涵盖的内容为如下:

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在冷启动期间,其社区的马甲功能显得尤为重要,因为冷启动期间是属于内容填充的周期,这是因为经过反复的评审与开发落地,产品同学设计出了房子,内容同学就要去往家里搬东西了。

搬东西之前,在经过评审之前,产品同学应该清楚知道因为自己的产品所在的行业或业务,其用户群体的肖像和用户群体的核心共同点是什么?

这里,以PMTALK社区来说,在和几个朋友建立之初,我们首先要清楚我们的用户群体无非为以下几种人群:

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那么以产品经理为中心的核心内容又有什么呢?我们根据社区的目标人群梳理了相应的核心内容,其目标人群需要的内容如下

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由此在产品落地前,我们首先把我们的用户、社区内容的“品味”定下来了。由此我们才可以考虑其UI、交互设计上应该如何突出社区的不同。

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社区0-1第二步——产品的“品味”

社区类型产品设计中,除了内容需要定位,PM需要根据内容、用户人群去调研行业中的竞品社区,如何基于当前的公司资源、业务,去给用户打造一个新的社区?这是PM去要考虑的

我这里举例出几个案例:掘金、知乎、CSDN

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垂直技术性社区【掘金社区】

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以互联网铺开的知识类社区【知乎】

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垂直技术社区【CSDN】

这三个社区诞生之初,其来源用户都是基于互联网技术用户:技术、产品、运营、创业、融资....

但从社区的交互、功能布局、UI风格上,其社区的“品味”却是各有各的不同,这也是社区的一个核心痛点。

当用户阅读或查找到一篇与自己社区相同的内容在竞品社区,但如何给予用户一种新的体验或使用方式,是PM需要考虑的,毕竟每一家公司资源、业务不是完全相同,如何通过公司自身商业模式的发展去走一种独特的产品设计,是PM同学需要花时间去调研的。

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社区0-1内容填充与种子用户

对于内容型产品来说,其核心就是在于内容的运营和生产。最终的目标是希望能够让用户自主的产生内容,并且这里的内容不是随便产生,而是希望能够产生内容运营同学或产品同学在产品设计之初的内容,并且希望内容能够越来越高净值、越来越有深度。

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内容社区在冷启动的目的就是为了能够让社区在进入用户手中,可以逐渐生成内容,最终社区的内容产生量足够支撑社区运行。

那么问题来了?如何才算支撑社区正常运营?

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【校验是否支撑正常运营】

这里的正常运营,我们说的简单一点用极值考虑。(最大值)

内容运营同学,就算一天不去搬运内容,也能够有符合社区的内容产生

当然这是一种极限的情况,基本是理论上可行。但实际上是不可能的,运营同学无论如何都会在社区工作中,去完成自己的内容工作。

在内容填充中,冷启动期间因为还伴随着对社区产品定位的验证性考虑,所以运营同学需要将尽可能的内容分类建立期间,满足不同用户的需求(在当前社区目标群体)最终由数据与内容的采集效果,查看其社区的内容是否符合产品设计之初的运营模式

社区产品常用的内容分类:话题、专题、类型.... 

简单说就是将不同的内容分类,去保证用户能够找到自己需要的内容。将相应的内容与用户捆绑一起,也方便以后的推荐算法建立。


这里出现一个社区的标准模块:马甲功能

马甲功能毫无疑问是内容填充的必备,也是给运营同学提升内容填充效率的有效工具。产品经理在落地社区产品设计之初,就需要考虑社区中加入马甲的相关逻辑和机制。

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【马甲常用的几个配置】

除了内容填充以外,在社区产品上线前的另外一项准备工作就是种子用户的引入。如果是0-1的社区,那么毫无疑问这一点会是除了内容填充以外,最需要时间去做的“杂事”

因此社区产品的诞生都会有一个标准的流程:粉丝——社群——社区

种子用户的引入,除了刚刚前面说的填充内容以外,其相应能够担当起来的工作可以是以下:

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04

快速迭代,产品能够支撑运营

社区产品在引入种子用户、或者灰度发布期间,产品同学或运营同学都会首先做一个【BUG&建议模块】,第一是发现现在产品的不足,第二就是快速的验证产品设计的方向与思路是否正确。

但这也是社区冷启动最为重要的一环,当BUG&建议收集过来,明确指出产品有问题的相关优化项,产品同学应该马上建立需求评审,着手马上开发。除了对相应的BUG&建议进行回应外,其社区的迭代需要尽快的满足当前种子用户提出的优化项,以及运营同学提出的相应工具产品的开发落地

一切为了留住用户

当种子用户的邀请,有100个,在7天的留存达到10个。毫无疑问,这一批种子用户的作用就已经没办法发挥效果了。

由此,产品同学正在做社区产品,请一定要先把社区的模块BUG或运营需求满足后再开始灰度发布。

虽然种子用户是用来试错,但是如果在种子用户前的引入分享机制,就能尽可能的将产品打磨出来,毫无疑问会提升社区产品的传播。

05

社区产品冷启动最后一步,信息过滤与主流量的接入

社区产品在冷启动中,除了“工欲善其事必先利其器”,最终产品同学在设计社区产品中,要考虑当前的流量引入入口是否通畅。

曾经我在负责一个社区产品的模块建立,其因项目的时间、和开发的资源问题,其分享到第三方(QQ、微博、空间)功能被开发怼的无数次,差点被干掉。

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试想在产品0-1期间,种子用户引入后竟然发现没有办法流量的引入?或内容的传播是一件多么可怕的事情。因此社区模块在0-1期间,产品同学一定要梳理与当前业务接触为多的主流量入口。

常见的:微信、QQ、微博、空间,但根据业务方向,产品同学还可以考虑借助分享到第三方专业平台。

如金融行业,可以分享其行业的TOP社交平台,也是为了让其符合目标用户的引入。

至于信息过滤,就是在社区冷启动期间,最为重要的是提供符合社区“品味”的高质量内容,广告、违规信息、质量过低的内容,都应该在这里被淘汰掉

那么基于这个目的,常见的机制我梳理了下,为下面几种:用户等级、邀请码、关键字过滤、条件限制

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但往往都是通过几条机制复合使用,才能完整的达到内容过滤或筛选的要求。很多社区包括国内一线的TOP社区,其实都没有办法100%过滤相应的低质量内容,毕竟用户永远是最聪明的。

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【微信朋友圈的低质量消息】

就算是朋友圈(朋友圈 我认为不是完整的社区形态),也会存在垃圾消息。因此产品的迭代过程中,需要将用户对消息的选择机制加入,保证用户能够过滤或甚至是清除社区中的低质量内容不再他的使用行为中。


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Sunfore
1楼 · 2017-11-07 18:16

图片的格式好像不支持呢~