用户忘记支付密码的流程应该如何设计?

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提问者 云智梁
2017-11-09 10:21 悬赏 0金币 阅读 19回答 1

背景:

1、用户线下办理了会员卡(需要预留手机号码),可通过app对会员卡进行绑定(预留手机号码+验证码),顾客可以通过app给会员卡充钱,会员卡余额在“app-我的钱包”可以查看;

2、会员卡可以线下刷卡消费,也可以通过app进行消费;

3、通过app消费时候选择会员卡结账,需要输入支付密码;


问题:

1、如果顾客忘记了会员卡的支付密码,是否参考微信,需要重新绑定会员卡?

2、极端情况:如果顾客忘记了支付密码,同时手机号码换了~这种时候应该如何处理?


产品疑惑
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李俊威Eric
2楼 · 2017-11-14 14:07

用户是在付款场景下产生的忘记支付密码,那么一般情况下,这种场景是在完成购买行为,准备离开才可能发生,考虑到用户心理层面上对于重新绑卡这种耗时长、流程多操作的接受度是非常低的,在保证用户账户安全的前提下,如何高效快速地完成验证,找回或者重设支付密码变成了关键。

我的想法有,

1、从你的背景介绍看,用户是可以通过从其他充值方式充值金额到会员卡中的,比如说通过支付宝充值,在这一步需要输入支付宝的支付密码或者指纹识别,那么我们就提示用户,可以通过充值0.01元的形式验证充值方式来找回或重设密码。这一种方法不需要依赖支付宝内部来进行验证,只需要通过验证支付宝的支付密码来验证账号是由本人操作,安全有保障。

2、增加验证问题环节。增加验证问题,既可快速验证本人,也可以降低用户的等待时间。风险也有,即这一环节通常是注册流程中的一部分,在这一环节部分存在用户转化的流失,所以问题就是如何在这一环节中做好问题设计合理、数量合适。


我的想法目前是只有这两个,而题目中说到的重新绑卡,是一种安全性相对来说非常高的方式,如果你觉得难以抉择,可以考虑做个ABtest,看看用户反馈。

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