滴滴事件:看透产品背后的问题!

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近来滴滴顺风车事故频发,距离上次郑州顺风车乘客空姐李女士遇害一事过去才短短3个月的时间,于公元二零一八年八月二十四日温州乐清已女孩又相继被害。被害的女孩赵君是一名20岁的女学生。20岁的学生,正是青春灿烂、大有可为的年纪,却因为滴滴的一再延误而错失了最佳的营救之机。




随后又爆出武汉滴滴官方QQ群让人难以忍受和启齿的聊天内容,内容如下:






聊天内容如此具有犯罪倾向,我想知道这种人是如何通过滴滴司机审核的???如何明目张胆的言语,而且还是官方群,只能说明滴滴的监管力度还是不够大!!!

然后我们再看滴滴对于本次事件的回应!



就25日滴滴官方发出的致歉声明,除了道歉之外,推诿责任,还有就是用钱来处理这类事情,果然有钱能使鬼推磨,然而多少金钱却也换不回来活生生的生命!!!

事发之后,网友们又开始了各种调侃,在这举一例:


然后我们再还原下实发过程中滴滴对本次事件的处理:


小四(赵某的朋友)多次联系赵某(被害人)未果之后,于24日15时42分开始向滴滴平台拨打电话,在阐明事情经过后,滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时内回复”;随后一小时,小四多次向滴滴平台确认事情进展,滴滴一线客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”。小四爆出与滴滴客服沟通的截图也显示,客服多次提到“加急尽快处理”。

见事情并无进展,小李于24日16时左右于永嘉上塘派出所报案,期间警方通过赵某朋友的手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等),但无果

至24日17时42分,滴滴平台反馈热线(95066)来电表示已联系上司机,但司机表示赵某没有上车,小四要求滴滴平台给出司机的具体信息,被滴滴平台拒绝,称泄露用户隐私。直至24日20时小四再次收到消息称滴滴提供车牌信息给警方。

滴滴对整个事发过程中处理方式是在令人难忍接受,理论上讲,既然收到这类如此紧急的用户投诉,就应有有对应的反馈反应机制,司机之前就被投诉过,还能正常接单拉客,只能讲滴滴内部没有完全对此类事件没有做到最有效的处理。然后滴滴也并没有在“一小时之内回复”,如果这类事情都是真的,营救时间则是需要争分夺秒,一小时的时间,犯罪分子想干的能干的事都干完了,1小时之后还有什么意义???

回归最后,我们不得不说滴滴是一款好的产品,它颠覆了我们的传统出行方式,但是在产品本身的迭代发展中需要紧跟产品的漏洞BUG,像这样的安全BUG,不及时修复,让用户付出的代价之高是在无法忍受。显而易见,自从上次空姐遇害事件之后,滴滴并没有建立实质性的更加完善及时的反应机制。希望滴滴以后不再只是事发后做个道歉声明,也希望日后此类事件最好不会发生!

最后附上滴滴使用安全攻略,希望日后大家在乘坐滴滴顺风车时注意人身安全,防患于未然!!!


紧急呼救教程:

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安全行程教程:

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