用户忘记支付密码的流程应该如何设计?

背景:

1、用户线下办理了会员卡(需要预留手机号码),可通过app对会员卡进行绑定(预留手机号码+验证码),顾客可以通过app给会员卡充钱,会员卡余额在“app-我的钱包”可以查看;

2、会员卡可以线下刷卡消费,也可以通过app进行消费;

3、通过app消费时候选择会员卡结账,需要输入支付密码;


问题:

1、如果顾客忘记了会员卡的支付密码,是否参考微信,需要重新绑定会员卡?

2、极端情况:如果顾客忘记了支付密码,同时手机号码换了~这种时候应该如何处理?


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