3招,快速搞定一个APP项目



先大概说下这个项目的背景,一个APP项目,投资不大,百万左右的规模,是我们部门第一个g端项目。

项目投标的准备非常仓促,本来也没抱太大希望,结果中标了,有些意外的惊喜,更惊喜的是这个项目验收速度之快从来没有过,应该说一期的项目算是比较成功的,事后复盘一下,为何能这么顺利的实施项目,大概以下三个措施起到了作用.。

一、项目需求的管控到了极致

开始接手实施这个项目,第一步还是控范围,也就是我常说的边界思维,在签订合同之前,要严格的把项目边界定出来,为后面的顺利实施做铺垫。

这个项目招标的时候项目需求写的非常粗,我们经过和用户的的初步调研,把用户的需求分到了三级功能点,并评估了工作量,给出优先级,拿这个文档和用户进行第一次谈判,有些个别的内容被砍掉了,整体来看工作量还是很大,没有达到预期。

第二步我们作为产品线和销售摊牌,把我们能做的需求范围和项目进度的满足情况和销售说清楚,这个是底线,否则就没办法承接了,让他找用户谈,这招叫欲擒故纵,当然我们也确实做好了不承接这个项目的准备,单点项目,看不到后期的太大扩展的可能性,没办法产品化推广,一期项目赚不到钱,做了意义不大。

这招欲擒故纵有了成效,用户考虑项目进度和后期的推广难度,接受了我们的范围要求,最后达成可一个最佳的项目边界。

边界定了之后,我们通过设计高保真的移动端原型,迅速让用户对需求进行了确认、签字,通过高保真原型,沟通过程非常顺畅,三天左右的时间达成了共识,进入开发环节,因为前期用户都看到了高保真原型,上线后和用户预期相差不大,功能使用的满意度基本达到预期。

二、项目的客户支持非常到位

我们这个甲方的项目经理是第一次管理这类信息化的项目,很多事情搞不明白,在客户支持方面我们给了大力的支持。

1、各类需要跨部门开会的安排,我们都会安排足够的人参加,哪怕有些人就是凑数的也要过去,这样让客户更有面子,心里更踏实。

2、政府的项目汇报比较多,这些汇报的材料基本上我们都包了,减轻了用户的工作量和工作压力,而且收到了不错的汇报效果,客户高兴,项目上的很多事自然会替我们说话。

3、手把手教会用户使用系统给领导汇报,为了让客户能更好的更他的领导演示系统,我们手把手的教他如何做。首先帮他在电脑上安装APP的演示环境,配合演示帮他写了一个word讲解台本,考虑演示时的网络环境,提前准备好两种网络策略,演示时我们在后台支持,最终演示效果很好,我们的项目也很快验收了。

三、成功的运维策略

这个项目的终端用户群非常大,有几万人,而我们最多只能投入一个运维支撑人员,为了提升客户满意度的同时,尽量减轻运维人员的压力,我们将用户根据地域划分7个片区,并在这些片区中选出用户管理员代表作为后期系统使用、管理的接口人。

我们先针对这些管理接口人进行培训,让他们先掌握系统的操作方法,运维要领,而后建立7个微信群,以微信群为主进行服务请求的处理。

由管理员负责收集自己负责片区用户的使用问题,然后报给我们的运维人员统一受理、解决,这样既避开了终端用户与运维人员直接接触,减轻运维工作量,也调动了用户系统使用的积极性,效果很不错。

当然我们也保留了电话和邮件的沟通方式,但从设计的运维过程来看,使用较少,微信群才是最佳的问题沟通渠道。

当然除了系统的问题,用户也会提一些新的需求出来,针对这类新需求,我们定义了需求变更流程,全部由管理员提交到甲方项目经理审核,由甲方项目经理找我们统一协商,通过这种方式也避免了大家随意提需求的现象,提出来有价值的需求统一谈判,找变更的投资费用支撑,这样我们也乐于支持这些需求变更。

通过极致化的控制需求边界、良好的客户支持手段以及成功的运维策略,再加上一点点的幸运,项目很快验收汇款,这个项目也成为我们部门成立以来验收最快的项目。

北京市北京市东城区正义路

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