从0到1,以登录注册建立账户体系



大家好,我是 Kevin。这是2019年第20篇原创



在从0到1期间,互联网团队都希望快速上线自己的产品。先不管用户体验的问题,把公司的业务或团队认可的商业模式搬上去再说。


从我个人的案例中,我们在这样的反复打样期间。一个容易犯错的点是如何建立一套可以扩展、安全的账户体系。


导致用户数据不准确、后期用户迁移成本高、用户拉新困难。


曾经我也原创过一篇账户体系设计


保护用户数据是使命,账户体系产品设计落地


今天以PMTalk产品经理社区为例,说一说我们走的弯路。以及我们如何解决的


两个用户的问题


在现在移动互联网时代,每个用户90%有一个手机号、支付宝号、微信号、邮箱号。


任何一个互联产品,都希望自己的用户是真实的一个个体用户。而不是因为一个用户有一个手机号、一个微信号就给予用户创建2个“自己”的方式。


同样这样“2个自己”的账户体系也不利于维护,用户的记忆成本非常大。现在反问你自己,是不是多个平台用一套账户密码?至少密码大部分人应该是用一个套而不会反复多个密码。



当然对于微信、手机号这样的登录方式,是移动互联网发展后主流的。而邮箱登录停留在老的pc时代。不可否认的是手机号登录更能保证个人操作、用户真实性;邮箱则支持一个账户多个用户。


并且邮箱和手机两种注册方式中,手机的倾向比率占49.8%,手机的绑定性和安全性更优;34.1%习惯邮箱注册,注册成本低,可“一人多号”是其优点。



登录产品策划


我们要尽可能的少说“产品设计”这个词。尤其是在看我的个人产品原创中的读者们,要记得产品经理的核心“策划”,而非“设计”。在行业内,我们都知道设计是针对设计师的,表达他们承担责如何完成设计的工。。


而方案是面向产品经理的,所以产品经理要多提”产品策划“。


说到重点假设你要做一个避免“2个用户”问题。首先就要考虑账户体系的登录,分为:手机号登录、第三方登录、账号登录


而大部分产品经理在策划账户体系的时候都会忘记上面一个名词:账号登录 。这个账号背后的意义是:当用户更换了手机号我还能不能找回来之前的账户信息?



所以你看到用户量基数大的产品、产品用户画像涉及70-90等。一定会有将手机号设为账号或者让用户创建一个账号绑定手机。




比如上面的PMTalk产品经理社区是手机号+验证码登录,是没有账号这一概念的。用户一旦更换手机号,没有之前的账户就只能通过申诉人工方式才有可能找回。




类似上述这样通过账户+密码,则不管手机号更换与否。都可保证用户使用产品。但这样的方式也要考虑是否有“盗号”的可能性。


要知道曾经PC时代,就是盗号猖狂的时代。现在若要考虑这套机制需要关联加入lbs、常登录设备等条件,通过验证码也是可以判断的。


注册的产品策划



登录与注册一一对应。支持多少种注册方式,对应的就需要多少种登录方式。


但不同产品需要用户在注册填写的信息也是不同。并且注册中要提升用户体验,降低用户的注册门槛是有助于提升新用户数。


比如在医疗产品中,新用户往往还需要填写问卷。通常是


先注册——默认登录——填问卷——新用户激活成功


而杜绝下面的流程


注册——填问卷——注册成功——登录——新用户激活成功


下面是我们在搭建PMTalk产品经理社区下的注册体系结构



上面种的邮箱注册要单独说下,要不要邮箱注册,取决于产品的服务人群。若没有国外用户,邮箱是可以考虑摒弃掉。邮箱注册还是为了在pc时代,但邮箱现在用户使用的越来越少。你可以看一个学生时代的用户群,常用账户体系就是微信、微博、QQ、抖音、手机号。



引导用户首先完成注册,再做账户内容的填充。其次若是使用第三方注册的方式,一定要关联手机号去重。


保证在账户体系中,一个手机号只能对应一个第三方账户。有效的降低开篇说的问题:“2个用户”


忘记密码的产品策划


用户记不到账户有2种情况,一个是忘记了密码,第二个是连账户都忘了。而往往大部分的用户忘记第二个的情况相对较少,但要想解决这个问题就做一套申诉甚至是连上人工的逻辑。


但产品是打样期间,账户找回就可以放在后,先做忘记密码。忘记密码要支持对应账户手机号进行验证






如上是PMTalk产品经理社区提供的密码找回方式。通过邮箱验证后进行新密码设置或手机短信验证后进行密码设置。


一定要快!如果你的产品不是百万级别的用户。那么找回密码就可以少考虑“假如被其他用户找回怎么办”的问题,毕竟产品才上线,忘记密码的有多少,愿意找回的又有多少?



账户体系不能mvp



回过头来,如果说你的产品正在打样可能体验、功能是mvp。但账户体系绝对不应该做mvp,该有的登录、注册、找回密码3个必须要策划。但登录与注册方式可以优先选择一种或2种。或许再扩展,但建议一定要考虑手机号进行“2个用户”去重。





好啦,今天的原创就在这里。每周2篇我的产品案例



 

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