用户调研的黄金法则,交互设计师和产品经理速收藏

用户调研是保证开发出真正对用户有价值产品的关键一步,用户调研的方法有千千万万,但对你来说,如何选择最适合的一种呢?

劳拉•克莱因(Laura Klein)最近出版了新书《构建更好的产品》(Build Better Products),接下来说到的方法框架则是基于此。

可以帮你明确你要从调研中获取什么信息,以及如何做好调研。

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01 首先,确定调研主题

在采访用户或选择调研方法之前,首先要明确自己到底想获取什么东西。

选择一个能帮你发现问题(无论是跟用户还是产品相关)、未实现的需求和目标的调研主题,问对问题,能确保你从这场调研中获取可行的数据信息。

其实对于任何问题,潜在的解决方案都有很多,所以你调研的重点不应该是从用户那里寻找解决方案或功能点。毕竟设计出绝佳的用户体验是你的工作,而不是用户的——你才是产品行业内的专家,用户不会比你更有前瞻性。

所以,把你的调研重点放在理解用户在使用你产品时会遇到的问题,以及找出目前你产品所在市场的主流模式。这些地方才充满机遇,可以让你提高产品和用户体验。

假设你正在开发一个产品,来帮助人们找到可以收养的宠物,一些好的研究主题如下:

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  • 他们是否可以使用我的设计来发布新的宠物信息?
  • 他们在寻找想领养的宠物时遇到的最大问题是什么?
  • 动物收容所和救援组织如何评估潜在的宠物领养者?
  • 为什么这么多人在注册过产品后,又弃用了?
  • 有多少人成功注册并且使用我的产品来搜寻至少一只宠物?
  • 他们经常在什么时候、以什么频次来寻找待领养的宠物信息?

对于以上每个主题,你可以使用不同的调研方法,但是重点在于你清楚了自己要了解什么,这样你就知道去采访些什么人、以及问什么问题。

02 选择研究方法

明确了调研主题以及自己想了解的信息之后,你就可以选择最适合它的调研方法了。

以下提供几个维度,来帮你衡量可通过哪种类型的调研来达到目标。


“用户”还是“产品”

你是想了解你的用户还是产品?可能两者你都想要,但是对于每一个调研来说,能有具体的目标非常重要

“用户调研”,顾名思义,在于了解“用户”:他们是如何生活和工作的、喜欢什么,遇到什么样的问题而你的产品可以解决。常见的用户调研方法在本质上带有人种学属性,包括访谈、家庭访问和观察小组等等。

在产品开发早期,这种调研对你了解你的潜在用户、定位潜在的产品/市场契合度非常重要。

而“产品调研”,是在你已经深度了解你的用户之后,你再去了解他们在使用你产品过程中的问题——他们使用的频次?在哪里使用受阻?产品是否有任何可用性问题,你可以用新功能来解决?

常见的“产品调研“方法包括可用性研究,跟流失用户了解他们离开的原因,或者观察性研究——看下用户使用你产品的流程。


“创造想法” 还是 “验证想法”

你是想创造新的想法,还是验证已有的想法?

“创造性调研” 是基于对用户的观察和采访,提出一些新功能或新产品的想法。重点在于发现、探索和同理心。

因为这些想法来源于你对用户的观察和采访,所以他们比基于假设而来的想法更加可靠,不过仍需要被验证。

“验证性调研”是当你已经有了一个想法(或者概念、假设、原型,甚至一个产品)时,你想知道它是否可行。

“验证性调研”的结果能帮你了解你是否在正确的道路上、是否可以继续向前,或者发现了问题然后需要调转方向。


“什么”还是“为什么”

你是想知道发生了“什么”,还是“为什么”事情会发生?

“什么”类话题大多基于分析和衡量,会使用定量的研究方法。

用户使用你产品时的数据可以帮你了解你的产品问题。例如,你可以了解用户在注册流程中的哪个环节放弃了,或者衡量哪种文案能产生更高的互动率。

“为什么”话题则是了解用户动机和问题的。为什么人们会这样行动?如果你能从分析数据中发现,在注册流程的某个环节有大量用户离开了,定性研究方法可以帮你了解为什么会发生这种情况,同时也告诉你如何能够改进你的产品,来达到所预期的效果。

“长期性” 还是 “一次性”

你的问题是能够“一次性”地解决,还是需要“长期性”的考察?

“一次性”的研究通常你来验证可用性,比如测试用户是否可以顺利完成单个任务。

“长期性”研究是帮你了解习惯和行为模式。这些通常更难执行,因为你需要更多的资源和时间来保持联系。但如果你能让用户关注并告知你他们的习惯,你就能得到更多可靠的信息。日记研究和群体研究都是长期调研的方法。


文章由墨刀编译自 Maya King 的Which UX Research Method Should You Use?

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