情感化设计在产品中的应用

情感化设计的重要性体现在何处?产品设计中,除了商业模式、运营业务的建立外,还要注重情感化设计。这三者组合才是一个完整产品。

一个产品有三个阶段,能用(功能的可行性)、易用(方便程度,解决的痛点)、好用(情感化,额外体验),当发展到一定阶段追求“好用”,就需要使用情感化设计,带来如下收益:

  1. 营造产品氛围。情感唤起人们的心理感知,达到共鸣、认同等其他情绪,从而确立用户对产品的感性理解,渲染出基本的产品格调、产品印象。

  2. 提升转化率。调动情感,引导用户实现转化,比僵硬苍白的触发更直接和隐蔽。
  3. 体验感。用户面对的不再是冰冷的程序和机器,有互动有交流,带来真实熟悉的感觉,减少使用的“恐惧”。

  4. 效率的提升。激发用户主动使用,减少非错误的二次确认或规则,能带来更加流畅的使用感受,从而提升整个APP的效率。

情感化设计的实现方式目前只有两类:视觉+交互。偶尔见一些APP会采用其他方式,如淘宝手机端收到别人待付款的消息声音,再比如某些游戏场景会采用ar模式等。这些其实也属于交互的一部分,这里单指常见交互。

总结情感化的具体应用:


【集中焦点,图文渲染】

对内容页做遮罩,交互上采用弹出、突现等效果,让用户在这一屏的注意力集中在中间页面上。图片和文字配合,强化这个事件,使情感放大并减少忽略的可能性。

趣头条

如趣头条APP的这两块设计:当新用户注册返回首页时,第一面看见的不是内容而是新人红包。红包页与后面的内容页形成强烈的视觉对比,一个“开”字暗示用户点击该页面(其实不用点所示按钮,全局都可以直接跳转)引导用户参与开红包,产生良好的第一印象。左边图片,当用户点开宝箱时,首先强化的是获得感,也就是告诉你得到了什么。其次才是业务方面的分享裂变,去放大这种获得,赢得更多金币。这里可以看到一个细节,按钮上有额外的批注强化分享的好处,让用户产生自愿分享的意愿。用户主动分享获得金币,同时产品也能推广,整个过程都是在不打扰用户的前提下,自然能带来惊人的效果。

拼多多

拼多多砍价功能,首先强调的并不是砍价分享这件事,而是用“免费”这个点去吸引用户,如左图的“点击免费拿”。采用红色的按钮形成对比强化,将付出“点击”和收获“免费”直接展示给用户,调动用户的欲望去“简单”获得收益。点击之后,直接跳到右图的砍价结果页,先将用户第一想要的结果给出,免去了中间非错误的介绍、参与、确认等一系列活动步骤,提升效率,避免用户精力浪费。


【还原现实,功能场景】

把现实的场景放到软件上形成人与机器的交互,减少使用成本,让用户觉得亲切,同时进一步提高效率,立竿见影。

子弹短信

子弹短信将日常口头对话这个功能强化,将现实的声音转化为文字+声音的方式传递,满足沟通双方的多种复杂场景。我加的好友优先排列在我通过的好友前,自我实现的需求大于社交需求,让注意力集中在我感兴趣的人上,强调本我贴近人性。微信上的实时定位中有一个语音对讲的功能,按住说话对方实时听见, 模拟对讲机。

轻言相机

轻言相机默认开启前置摄像头,并直接使用最近好评的那款滤镜,让用户第一眼就看见美丽的自己,表达产品功能,同时唤起用户的自我认同。滤镜效果运行速度有一定优化,模拟真实拍摄中镜头前的滤镜,能快速得到反馈,提升效率。苹果的相机为什么让人喜欢,因为它还原真实,让人能联系现实情景。


【利用好奇,探索挖掘】

设置悬念,或用游戏的方式吸引用户,让高频非刚需的功能充分使用,增加产品的粘性和活跃度。

京东

如同京东的京东玩法,做任务得京豆,写评价购物也能得到京豆,甚至日常签到同样可以获得。京豆能够在购物中减抵扣,吸引力十足,但是设置门槛要求用户去努力争取,激发用户的探索欲。把收益与用户产生的行为做关联,分层级增加难度,让各种类型用户都能玩的愉快。

抖音短视频

知名软件抖音短视频,用户永远不知道下一条的内容是什么,设置悬念让用户不停的往下刷,也是一种唤起情感的方式。x轴排列内容,第一屏末尾展示部分信息,向用户暗示后面还有信息。


【热点与互动】

内容、文案、活动借助热点,如传统节日、社会新闻、国家政策等,吸引用户注意,产生刺激与感性思考。互动交流,及时反馈,会话的形式是当前沟通的最好选择——让关系沉淀在产品,使用户产生强烈的依赖。

今日头条

新闻类APP将热点作为用户需求,产生巨大的吸引力,引发人们关注与思考。特别是在标题设置悬念,如“日产蓝鸟怎么样?”“马云到底用不用微信?他的回答...“疑问句或省略句的形式概括内容。同时将个人关系与新闻建立联系,关注用户可以关注用户通讯录里的好友,使互动从线下延伸到线上,关系沉淀到产品中。


广东省深圳市福田区福中三路

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